Apa Itu Pertanyaan Survei yang Buruk?
Pertanyaan survei yang buruk adalah pertanyaan yang dirancang dengan buruk yang menghasilkan respons yang menyesatkan atau tidak dapat diandalkan. Baik Anda menjalankan survei pelanggan, formulir umpan balik karyawan, atau kuesioner riset pasar, menghindari pertanyaan survei yang buruk sangat penting.
Mereka sering:
Mendorong responden ke arah jawaban tertentu
Menggabungkan beberapa pertanyaan menjadi satu
Menggunakan kata-kata yang tidak jelas
Mengandung asumsi atau bias
Membingungkan responden dengan pilihan jawaban yang buruk
Ketika survei mengandung pertanyaan yang dirancang dengan buruk, data yang dihasilkan menjadi sulit untuk diinterpretasikan dan tidak dapat diandalkan untuk pengambilan keputusan.
Jenis-Jenis Umum Pertanyaan Survei yang Buruk
Sebagian besar pertanyaan survei yang buruk jatuh ke dalam beberapa kategori yang dapat dikenali.
Memahami pola-pola ini membantu tim merancang survei yang mengumpulkan umpan balik yang berarti.
25 Pertanyaan Survei yang Buruk (Dan Cara Memperbaikinya)
Di bawah ini adalah contoh umum pertanyaan survei yang buruk dan alternatif yang lebih baik.
Pertanyaan Mengarahkan
Pertanyaan mengarahkan mempengaruhi responden ke arah jawaban tertentu.
Pertanyaan Buruk
Seberapa banyak Anda menikmati layanan pelanggan kami yang luar biasa?
Mengapa Ini Buruk
Pertanyaan ini mengasumsikan bahwa layanan tersebut sangat baik.
Versi yang Lebih Baik
Bagaimana Anda menilai pengalaman Anda dengan layanan pelanggan kami?
Pertanyaan Buruk
Apakah Anda tidak setuju bahwa produk kami mudah digunakan?
Mengapa Ini Buruk
Phrasing tersebut memberi tekanan kepada responden untuk setuju.
Versi yang Lebih Baik
Seberapa mudah atau sulitkah menggunakan produk kami?
Pertanyaan Buruk
Apakah Anda tidak setuju bahwa produk kami mudah digunakan?
Mengapa Ini Buruk
Phrasing tersebut memberi tekanan kepada responden untuk setuju.
Versi yang Lebih Baik
Seberapa mudah atau sulitkah menggunakan produk kami?
Pertanyaan Buruk
Seberapa membantu tim dukungan kami yang luar biasa?
Mengapa Ini Buruk
Phrasing tersebut menyiratkan pengalaman yang positif.
Versi yang Lebih Baik
Bagaimana Anda menilai seberapa membantu tim dukungan kami?
Pertanyaan Ganda
Pertanyaan ganda menanyakan tentang beberapa isu dalam satu pertanyaan.
Pertanyaan Buruk
Seberapa puas Anda dengan kualitas produk dan harga kami?
Mengapa Ini Buruk
Seorang responden mungkin menyukai satu tetapi tidak menyukai yang lain.
Versi yang Lebih Baik
Seberapa puas Anda dengan kualitas produk kami?
Seberapa puas Anda dengan harga kami?
Pertanyaan Buruk
Seberapa membantu dan responsif tim dukungan kami?
Mengapa Ini Buruk
Ini adalah atribut yang terpisah.
Versi yang Lebih Baik
Seberapa membantu tim dukungan? Seberapa responsif tim dukungan?
Pertanyaan Kabur
Pertanyaan kabur membuat sulit bagi responden untuk memberikan jawaban yang akurat.
Pertanyaan Buruk
Seberapa sering Anda menggunakan produk kami?
Mengapa Ini Buruk
Kerangka waktu tidak jelas.
Versi yang Lebih Baik
Seberapa sering Anda menggunakan produk kami dalam 30 hari terakhir?
Pertanyaan Buruk
Seberapa puas Anda dengan layanan kami?
Mengapa Ini Buruk
Pertanyaan ini terlalu luas.
Versi yang Lebih Baik
Seberapa puas Anda dengan kecepatan layanan kami?
Pertanyaan Memuat
Pertanyaan memuat mengasumsikan responden memiliki opini tertentu.
Pertanyaan Buruk
Mengapa Anda tidak menyukai model harga baru kami?
Mengapa Ini Buruk
Ini mengasumsikan bahwa responden tidak menyukai harga tersebut.
Versi yang Lebih Baik
Bagaimana perasaan Anda tentang model harga baru kami?
Pertanyaan Buruk
Seberapa frustrasi pengalaman checkout Anda?
Mengapa Ini Buruk
Pertanyaan ini mengasumsikan frustrasi.
Versi yang Lebih Baik
Bagaimana Anda menggambarkan pengalaman checkout Anda?
Pilihan Jawaban yang Bias
Pilihan jawaban yang tidak seimbang menyimpangkan hasil survei.
Pertanyaan Buruk
Seberapa puas Anda dengan layanan kami?
Pilihan:
Sangat puas
Sangat puas sekali
Mengapa Ini Buruk
Tidak ada pilihan netral atau negatif.
Versi yang Lebih Baik
Pilihan:
Sangat puas
Agak puas
Netral
Agak tidak puas
Sangat tidak puas
Pertanyaan Kompleks
Pertanyaan yang terlalu panjang dapat membingungkan responden.
Pertanyaan Buruk
Mengingat interaksi Anda baru-baru ini dengan platform kami di berbagai perangkat dan layanan, seberapa puas Anda dengan pengalaman keseluruhan?
Mengapa Ini Buruk
Terlalu kompleks dan sulit untuk diproses.
Versi yang Lebih Baik
Seberapa puas Anda dengan pengalaman terbaru Anda menggunakan platform kami?
Pertanyaan Hipotetik
Pertanyaan hipotetik sering menghasilkan jawaban yang tidak dapat diandalkan.
Pertanyaan Buruk
Jika kami meluncurkan beberapa fitur baru tahun depan, seberapa besar kemungkinan Anda untuk melakukan upgrade?
Mengapa Ini Buruk
Responden harus berspekulasi.
Versi yang Lebih Baik
Fitur apa yang akan membuat Anda lebih mungkin untuk melakukan upgrade?
Skala Penilaian yang Membingungkan
Skala penilaian yang tidak konsisten dapat menyimpangkan hasil.
Pertanyaan Buruk
1 – Sangat Baik
2 – Baik
3 – Rata-rata
4 – Buruk
Mengapa Ini Buruk
Angka dan label tidak konsisten.
Versi yang Lebih Baik
1 – Sangat tidak puas
2 – Tidak puas
3 – Netral
4 – Puas
5 – Sangat puas
Bagaimana Tim Membangun Survei yang Lebih Baik dengan Kiwiform
Merancang pertanyaan survei yang efektif hanyalah sebagian dari proses. Organisasi juga memerlukan platform yang membantu menyusun survei dengan jelas dan mengumpulkan respons secara efisien.
Kiwiform membantu tim membuat survei terstruktur dengan skala penilaian, pertanyaan pilihan ganda, logika bersyarat, dan formulir percakapan yang membimbing responden melalui survei langkah demi langkah.
Tim dapat menggunakan Kiwiform untuk:
Mengorganisir pertanyaan survei ke dalam bagian yang jelas
Membimbing responden dengan formulir percakapan
Mengumpulkan respons tanpa batas
Meninjau wawasan di satu tempat
Ini membantu organisasi mengumpulkan umpan balik yang akurat tanpa kesalahan desain survei yang umum.
Buat survei yang jelas dan terstruktur serta kumpulkan umpan balik yang berarti dengan Kiwiform.
Mulai Membangun Survei yang Lebih Baik dengan Kiwiform
Cara Menulis Pertanyaan Survei yang Lebih Baik
Pertanyaan survei yang efektif memiliki beberapa karakteristik.
Mereka harus:
Pertanyaan yang dirancang dengan baik meningkatkan kualitas respons dan membuat hasil lebih mudah diinterpretasikan.
Kesalahan Desain Survei Umum yang Harus Dihindari
Bahkan survei yang dimaksudkan dengan baik dapat gagal jika dirancang dengan buruk.
Kesalahan umum termasuk:
Mengajukan terlalu banyak pertanyaan
Menggunakan skala penilaian yang membingungkan
Menyertakan kata-kata yang mengarahkan atau bias
Gagal menguji survei sebelum mengirimkannya
Meninjau pertanyaan survei dengan cermat sebelum meluncurkan survei membantu memastikan respons yang akurat.
Pemikiran Akhir
Pertanyaan survei yang dirancang dengan buruk dapat mengarah pada wawasan yang menyesatkan, membuat sulit untuk mempercayai data yang dikumpulkan. Memperbaiki desain survei memerlukan fokus pada kejelasan, netralitas, dan relevansi daripada sekadar meningkatkan jumlah pertanyaan.
Survei yang dirancang dengan baik memungkinkan tim untuk memahami opini pelanggan, pengalaman karyawan, dan umpan balik pengguna dengan lebih efektif.
Alat seperti Kiwiform mendukung proses ini dengan membantu tim menyusun survei dengan lebih efektif, mengurangi bias, dan membimbing responden menuju jawaban yang lebih jelas dan dapat diandalkan.
Mulai membangun survei yang lebih baik dengan Kiwiform
